21世紀是新經濟的時代，“服務”是關鍵詞，有形產品在滿足消費者需求中的占比正在逐漸下降，而服務的價值正變得越來越重要。

近幾年，云傳物聯的用戶不斷增長，他們對售后服務的需求也開始呈多元化發展，對于公司的服務標準和期望值不斷增高。

為提升客戶滿意度，為用戶創造價值，針對用戶需求和市場變化，云傳物聯開始圍繞“標準化流程、員工技能提升、客戶滿意度”三方面打造健全的售后服務體系。

服務標準化助力企業競爭力提升

標準化是云傳物聯服務體系的核心，主要涉及3個方面：

一是服務產品的標準化。云傳物聯將多年來開發各種環保監測設備的經驗，形成了多個產品模塊，在每一個產品模塊的運作上總結形成了多項研發、建造的關鍵品質管控點，建立了標準的知識文檔、操作流程等。

以儀器調試為例，在產品出廠，交到客戶手上之前，云傳物聯的工程師已對產品做好調試，經過多次檢驗，確保設備的優良品質。如果后續產品出現問題，云傳物聯也將派工程師按照合同內容進行服務。

二是服務流程的標準化。云傳物聯的服務流程由“預約服務、客戶接待、專業調試、質量檢驗、交貨結算、跟蹤回訪”六大部分組成，保證客戶全程都能感受到專業的服務水平和優質的服務體驗。

三是服務人員的標準化。在服務的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，不管多有效的服務思想也會煙消云散。

為此，云傳物聯正在不斷完善員工培訓資料，從職業素養、產品知識、商務禮儀三方面入手，全面提升服務人員的綜合素質。

加強技能培訓 提升員工綜合素質

為進一步提升服務品質、夯實服務體系、促進服務建設。2017年，云傳物聯售后培訓部從職業素養、商務禮儀培訓、技術提升培訓著手，采用“理論講解+實操演練+摸底考試”的模式，陸續開展三大關鍵崗位認證培訓，助力售后服務體系建設。

今年4月起，云傳物聯相繼開展了6期商務禮儀培訓和7期技術提升培訓。

此外，云傳物聯后續的培訓計劃也正在積極籌備與實施中，確保所有員工都能夠受到專業、系統、全面的培訓提升。

完善的售后服務體系必須有嚴格的考核標準作為支撐。云傳物聯針對工程師和市場推廣人員專門制定了統一的考核標準，對未及時參與培訓的員工進行考核，要求員工參與到后續的培訓過程直至培訓合格。

提升客戶滿意度

無論是標準化的體系，還是嚴格的服務技能提升培訓，提升客戶滿意度才是我們的根本目標。

目前，云傳物聯主要依據及時交付率和凈推薦值兩項指標來衡量客戶滿意度。

未來，云傳物聯售后服務將圍繞客戶滿意度從3方面展開工作。

一是加強云傳物聯工程師和市場人員的能力培訓，對于疑難技術問題和新產品的維修問題做到了然于胸；

二是進一步構建智能服務體系平臺，基于云傳物聯的云平臺，對設備故障進行遠程診斷；

三是不斷提升產品性能標準，不僅要為客戶提供優質的檢測設備, 提升云傳物聯的品牌形象，更希望各合作方繼續與云傳物聯攜手，共創美好未來！從品質出發，忠于品質而高于客戶預期值。