聞道有先后，術業(yè)有專攻。好的銷售不僅僅是為客戶提供合格的產品滿足客戶需求，還應該具備幫助客戶解決問題的能力。我們面對的客戶群體并不都是產品直接使用者，所以部分客戶對于確認產品編號、規(guī)格、使用方法、保藏等方面并不都十分了解。昨天的學習會議上，業(yè)務部同事向大家分享細胞菌株推廣銷售中遇到的常見問題，分享產品知識和相關經驗，以達到幫助客戶規(guī)避問題、減少麻煩。客戶的滿意是我們不變的追求，優(yōu)質的產品和優(yōu)質的服務才能夠讓廣大客戶安心、放心、舒心。

以下部分為會議內容節(jié)選（分享）：

一、有關產品保藏的問題

1、菌種保藏

A.短期保藏：適合細菌、放線菌、酵母菌和霉菌等大多數微生物菌種的短期保藏，以及不適宜冷凍干燥保藏的菌種

B.長期保藏：冷凍保藏是目前使用較為廣泛的長期保藏法之一，適用于各類微生物，較之于斜面保藏，減少工作量，延長保藏時間。

2、細胞保藏

細胞保藏只有低溫保存一種形式，分為：

A、-80℃超低溫冰箱保存：收集對數生長期的細胞，用無血清細胞凍存液重懸細胞，置于凍存管中，不需預冷，直接-80℃冷凍長期保存，操作簡單，無需程序降溫；成分明確，不含血清，較少支原體等其他微生物污染。細胞使用范圍小，對于大部分細胞凍存效果不佳。

B、-196℃液氮保存:手動程序降溫：4℃（30分鐘），-20℃（1小時），-80℃（過夜），移至-196℃液氮中保存，液氮保存操作相對復雜，需要程序降溫，依賴液氮，需定期檢查液氮罐，補加液氮，但是使用范圍大，大部分細胞可以采用液氮保藏。

二、銷售中常見問題

1、菌株類

A、我凍干管忘記放冰箱了，在實驗室桌上放了2天了，有影響嗎？

不影響，凍干管4℃可放10年以上，放常溫只是保藏時間縮短而已，整體影響不大，特別是就幾天，影響忽略不計。

B、我沒看說明書，斜面放了-20℃或-80℃了，會不會影響活力？

斜面禁止凍結結冰，即禁止放置低于0℃，結冰會使得斜面菌體凍傷死亡，如果誤放了要立刻拿出轉接，否則待菌體死亡，再轉接無效。

C、我拿到凍存管了，學校有點兒遠，我能不能先放-20℃，明天拿過去放-80℃？

不行，凍存管一般是儲存在-80℃或液氮（-196℃），-20℃放置肯定會影響菌種活力，無法保證。

D、說明書上是BHI，我們只是TSA或LB 能不能培養(yǎng)？

不能，我們給出的都是活化效果較好的培養(yǎng)基，用其他的活化效果不能保證，活化留種后可以隨意使用。

E、我能不能先取一點粉出來活化，萬一失敗了，再用剩下的活化？

不能，一般只要操作正確規(guī)范是不會活化失敗的，我們提供的菌活力都是比較高的，另外我們有特惠裝的菌株供客戶選擇。另外，除去操作問題，如果確實是菌種問題導致了活化失敗，我們提供專業(yè)的售后。